1. Пацієнт, який зайшов до клініки, зобов'язаний при вході уточнити свій запис у адміністратора.
2. Пацієнт, який перебуває в лікувальному закладі, повинен з повагою ставитися до персоналу та інших пацієнтів, не дозволяти собі проявів грубості та нетактовності. Його поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги та доброзичливості.
3. Якщо пацієнт прийшов до клініки вперше, адміністратор клініки дасть спеціальні бланки для заповнення в медичну картку, де будуть відображені загальні дані про пацієнта. На прохання адміністратора пацієнт повинен пред'явити паспорт. Після чого пацієнт може очікувати початку прийому в зоні очікування.
5. Час початку проходження діагностичного обстеження, а також початок прийому лікаря може супроводжуватися невеликим очікуванням (тривалість консультації може перевищувати передбачений час, тому початок наступної консультації або обстеження може затримуватися).
6. Усі дані діагностичного обстеження, результати аналізів, а також рекомендації лікаря заносяться до індивідуальної амбулаторної карти кожного пацієнта. Усі дані обстежень та консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді медичної виписки завіреною печаткою клініки.
7. Необхідною умовою для отримання позитивного ефекту від призначеного лікування є чітке виконання пацієнтом усіх приписів та рекомендацій лікаря та правил прийому медикаментів.
8. З метою нерозголошення лікарської таємниці, у приміщенні МЦ «Аврора Мед» категорично заборонено фото, аудіо та відеозйомку.
У разі будь-якого з вищезгаданих видів порушень МЦ «Аврора Мед» має право відмовити пацієнтові у прийомі або, якщо пацієнт уже проходить лікування, винести рішення про адміністративну виписку без матеріальної компенсації за ненадану до кінця послугу.